La demarche qualite au telephone
Nîmes
Rappel des « bases techniques » de la réception d’appel
Savoir gérer toutes les situations de stress
Adapter son comportement à chaque client et situation
Mettre en place des modes de fonctionnements internes simplifiés, plus efficace ainsi que des processus mieux formalisés et maîtrisés.
Le savoir faire
1/Acquérir ou parfaire les compétences
«essentielles»
- Les bases techniques d’un appel en réception
• L’écoute active
• Les attentes formulées par le client
• La reformulation
• La proposition
• La conclusion de l’entretien
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