Gagner en efficacité et en sérénité dans ses rapports avec les autres / conflit

* Adapter son comportement et ses attitudes en situation de communication afin de mieux faire passer ses messages
* Optimiser ses relations avec ses interlocuteurs même en présence de tensions ou de conflit
* Acquérir les différentes techniques de négociation face à de fortes personnalités ou des personnalités difficiles afin de trouver des solutions constructives

Lieu : Salle sur Montpellier ou Nîmes au choix des participants

I) RAPPEL DES MECANISMES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Les obstacles de la communication interpersonnelle : Culture, histoire, modes de pensées. Les perceptions et les représentations de chacun
Le rôle essentiel des émotions et de l’irrationnel dans le processus de communication

II) SA PERSONNALITE SOCIALE
Bien connaître son style de personnalité sociale (personnalité au travail et motivations) et apprendre à reconnaître celui des autres
Autodiagnostics et orientations sur des actions à mener

III) DEVELOPPER SA PERSONNALITE COMMUNICANTE
Les principes de l’intelligence relationnelle et de la bienveillance lucide
Apprendre à adopter des comportements et des attitudes d’ouverture positive pour en recueillir les bénéfices (décider, clarifier, anticiper, influencer dans le respect de soi et des autres)
Travailler sur votre image projetée pour réussir vos échanges

IV) REPERER A TEMPS LES TENSIONS ET IDENTIFIER LES CONFLITS
Les origines des tensions et conflits et leur mécanisme d’émergence
Les stratégies individuelles de conflits. Le fonctionnement personnel des individus, le système de pertinence. Le traitement des dissensions internes. Les conflits interpersonnels.
Les conflits entre l’individu et le groupe. Les facteurs favorisants. Les stratégies de défense des groupes.
Les conflits interservices. Les conflits provenant des évolutions internes, des changements de stratégies comportant des disparités. Le rôle de la dynamique sociale.
Les stratégies des différents acteurs. Les différents profils et leurs marges de manœuvre.

V) POSER LES ENJEUX
Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes, les règles du jeu en vigueur, la volonté de progression des parties en présence
Prendre conscience des mécanismes de manipulation

VI) SE CONNAITRE FACE A L’AGRESSIVITE
Identifier ce qui nous fait réagir
Analyser nos réactions et leurs effets à court et moyen terme
Imaginer d’autres postures et en déceler les gains
Initier le changement

VII) GERER LES SITUATIONS D’AGRESSIVITE
Développer sa capacité à faire face en maîtrisant peur, agressivité, impatience et impolitesse
Garder le contrôle de ses émotions, actions et réactions
Protéger son intégrité émotionnelle et physique pendant et après
Identifier son interlocuteur et adapter son comportement
Rester toujours constructif afin de préserver et de développer favorablement la relation

VIII) CONSERVER LA MAITRISE DES ECHANGES ET LES RENDRE CONSTRUCTIFS
Anticiper les tensions, être prêt
Se concentrer sur les faits
Donner des signes de reconnaissance
Responsabiliser l’interlocuteur
Relativiser l’évènement sans le minimiser
Transformer la pression en action en enclenchant un processus de négociation

Programme détaillé imprimable et inscription sur http://valea-rh.com/VALEA-sessions.php