BTS négociation et digitalisation de la relation clients en alternance à nîmes

Nîmes

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en alternance Nîmes vous permettra de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Le but de ce diplôme est de vous rendre capable de couvrir l’intégralité des actions suivantes :

- Prospecter par tous les moyens
- Savoir conquérir le client et développer des relations avec celui-ci
- Gérer un portefeuille clients
- Gérer un secteur géographique
- Travailler en équipe, encadrer rapidement une équipe commerciale
- Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

Rémunération en % du SMIC selon l'âge et les diplômes.

PROGRAMME DE FORMATION BTS NDRC (en alternance à Nîmes dès septembre 2025)


Culture générale et expression



Communiquer à l’oral et par écrit


S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse


Appréhender le contenu d’un message


Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation


Apprécier un message ou une situation




Culture économique, juridique et managériale



Les relations entre l’entreprise et son environnement économique


Le rôle de l’État dans la régulation économique


Les facteurs de production : déterminants économiques


L’environnement économique et numérique de l’entreprise


Le marché du travail et ses évolutions


Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise


L’encadrement par le droit des activités économiques


Les structures juridiques de l’entreprise


Les types de responsabilité


Le droit et le développement du numérique


L’individu au travail


L’intégration de l’entreprise dans son environnement


Le diagnostic externe de l’entreprise et le rôle de l’innovation


Le diagnostic interne de l’entreprise et l’organisation de ses ressources


Le financement de l’entreprise


La place du numérique dans le management


La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et la motivation


Les choix stratégiques de l’entreprise




Relation client et négociation - vente



Reporting de l’activité commerciale


Qualification de data client


Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale


Participation à des salons


Organisation d’opérations commerciales


Animation d’espaces commerciaux


Élaboration d’un diagnostic-client


Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée


Accompagnement du client


Gestion de portefeuille client


Animation d’opérations de prospection




Relation client à distance et digitalisation



Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales


Suivi et régularisation du processus de vente


Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce


Évaluation du trafic et du référencement du site


Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce


Prospection et identification d’opportunités commerciales


Vente à distance


Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients


Mise à jour des data clients


Supervision et animation d’équipes


Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux


Animation de site et publication de contenus à caractère commercial




Relation client et animation de réseaux



Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente


Conseil en matière d’expérience de consommation


Mise en œuvre d’animations


Suivi et développement du référencement


Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs


Animation, stimulation et développement de réseaux


Évaluation des performances du réseau


Animation, vente et conseil à domicile


Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile




Langue vivante axée sur le commercial



Évaluer la compréhension de la langue étrangère à l’oral


Évaluer l’expression et la communication orale




Modalités de la formation



Lieu : Nîmes


Rythme : Alternance


Début de la session : Septembre 2025


Fin des inscriptions : 30 novembre 2025