Savoir desamorcer ou gerer les conflits
Nîmes
• Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.
• Savoir négocier efficacement
• Savoir désamorcer rapidement, voire même éviter les conflits quand c’est possible
Module 1
Techniques relationnelles de gestion des conflits
• Identifier les conflits et les différents styles de gestion
• Maîtriser les techniques de négociation
Module 2
Fondamentaux de la communication bienveillante (Approche CNV : Communication Non Violente)
• Développer son assertivité
• Communiquer en situation difficile
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